Para solicitar cualquier cambio o devolución de un producto, por favor comunícate al 936338192 o correo electrónico (lahuellaf@gmail.com) dentro de los horarios de atención: lunes a sábado de 8:00 a.m. a 9:00 p.m. y los domingos de 9:00 a.m. a 3:00 p.m.

Tenga en cuenta que para poder hacer efectiva la solicitud de cambio y/o devolución debe hacerlo dentro de los siete (7) días calendario después de haber recibido el producto. 

Si desistes de una compra antes de recibir el producto puedes comunicarte con la tienda a través del correo electrónico o por teléfono. 

Si durante la recepción detectas algún daño en el producto, no lo recibas y comunícanos las observaciones, así un agente se contactará contigo en las próximas 48 horas para atenderte con un nuevo pedido.

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Requisitos:

1. El producto debe estar nuevo y sin señales de uso.

2. El producto debe contar con todos sus empaques, etiquetas, accesorios, manuales, gráficas, adhesivos, cubiertas y piezas de armado que deberán encontrarse en perfectas condiciones.

3. Para el caso de productos asociados a una promoción se requiere la entrega de todos los productos que ésta incluye, de lo contrario, no se realizará el cambio o devolución.

4. Los productos que requieran de armado, no deben haber sido armados.

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Documentos a presentar:

1. Comprobante de la compra (Boleta/Factura electrónica).

2. Documento de identidad DNI, Carnet de Extranjería o Pasaporte.

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Si el cliente solicita el recojo del producto:

• Deberá considerar que al solicitar el cambio y/o una devolución de producto, debe asumir el costo de flete de retorno. Sin este comprobante de pago, el producto no podrá ser sujeto a recojo y posterior cambio y/o devolución.

• El producto a recoger debe estar en un lugar de fácil acceso, pues los transportistas solo subirán el producto al vehículo. 

• Recuerda que en el caso de cambios y devoluciones con destino a provincia, tenemos un tiempo de validación de hasta 45 días hábiles y se tomarán las mismas medidas mencionadas en los  párrafos anteriores. 

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Para el cambio o devolución por falla en el producto usted puede solicitar el reembolso íntegro del dinero, incluido el pago por el costo de envío o solicitar el cambio del producto por otro, sin costo de envío.

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IMPORTANTE: Le recomendamos tomar las medidas preventivas necesarias para la no propagación del virus, asimismo mantener el distanciamiento social obligatorio.